2013年08月05日

某市役所での出来事その2

いやぁーーーまいりましたね。某市役所。
これは、ある知人が実際に経験した話です。

二つ目の話は

知人の身内は障害者手帳や介護保険者証等をお持ちの方だったんですが
ご主人が何ヶ月かまとめて医療費等の申請をしていたのですが、
仕事で市役所に行けないという事で、知人が手帳や保険者証を返納する
ついでに申請をしに行ったのですが…たらいまわし

ご主人に言われた所で手続きをしようとしたら、自分のA課ではないので
B課に行ってくださいと言われ、B課に行ったら、ここではなくてA課での
手続きだと言われ、またA課に言って再度聞いたら
「うちの課では手帳等を交付するだけだ。」と言われたので、そのまま
家に帰ったらしいのっですが

帰って来たご主人に話をしたら
「そんな話はおかしい。」と言って以前処理した書類を出してきたそうです。
(でも私からしたら、市役所に行く前に書類を渡さないのもなぁーとは
思ったのですが)

次の日、その書類を持ち、かなりのお怒りモードで市役所A課へ

でも、最初に担当した男性職員が、知人は椅子に座って話しているのに
前の椅子にも座らず、上から人を見下すような態度で話しを聞くので
知人のお怒りモードはMAXになりかかったところ
横から女性職員がかわり、話を聞いてくれたのですが、要領を得ない
返答。
しばし待っていると、やっと要件の分かる人が対応してくれたそうです。

最後に知人が「窓口の方、誰でもわかるわけではないのですか??こちらは
もっと素人なのでわからないんです」と言ったら
「申し訳ありません。5月に異動とかがあって…」
とうやむやに。

でも知人はしっかり、きちんと対応してくださった方のフルネームを控えて
帰ってきました。

窓口の人は、きちんと自分の課の業務内容を理解・把握してもらわなければ
困りますよね。


by shao_ron_poo



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posted by ton_poo_rou at 20:45| Comment(0) | TrackBack(0) | おいおい | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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